Réabonné 24 mois, alors que case 12 mois cochée sur contrat

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Bonjour,

je me suis fait voler mon téléphone bouygues(pickpocket) un samedi soir. Le numéro pour la résilitiation me demande un code secret que je n'avais pas, car aucun interlocuteur n'était disponible ni le samedi soir ni le dimanche. Je me retrouve maintenant a devoir payer des appels internationaux que je n ai pas passé et sans recours selon bouygues. Est il normal de ne pas pouvoir trouver d'interlocuteur le w-e pour bloquer son téléphone ?? ya t'il un recours possible ??

Autre problème, en appelant le service de bloquage de la carte sim, j'apprends que je suis abonné sur 24 mois alors que sur mon contrat la case 12 mois est cochée. L'erreur se serait produite selon bouygues lors de l'activation de mon numéro que j avais gardé grace au bon de portage (le réengagement 24 mois est devenu effectif une 20 aine de jours après la signature du contrat). Est-ce une raison suffisante pour faire annuler le contrat ??
Ya t'il un recours possible ??

merci pour vos réponses

Fleub