Problème de Portage Virgin Mobile

Messagepar **visiteur** » 02 déc. 2010, 17:42

Bonjour à tous,
J’aimerais partager avec vous ma (mauvaise)
expérience de portage de mon numéro vers
Virgin Mobile.
Le 2 octobre dernier je tombe sur une bonne
affaire en apparence : CDiscount propose Le
Samsung Galaxy S à 49 Euros si on prend un
forfait de type Divine depuis leur site.
Bonne affaire à priori puisque ca revenait
moins cher que le prendre directement depuis
le site de Virgin Mobile.
Bien content de ma découverte, je commande le
portable et choisis un forfait E-Divine 4h à
37€90 par mois. Dans la même commande, je
demande à Virgin Mobile de faire le portage
de mon numéro (de Simplicime à Virgin
Mobile). Sur le papier ils s’occupent de tout
et je n’ai rien à payer pour ça.
Je signe le contrat électronique, valide la
commande. 3 jours après je reçois le colis de
CDiscount : Le portable avec la carte sim
Virgin Mobile. Jusqu’ici tout va pour le
mieux !
Sauf que plus rien ne s’est passé ensuite !
Le portage du numéro ne se faisant pas au
bout de 7 jours, j’appelle le service client
de Virgin Mobile (0,15€/min) qui me dit que
c’est normal ça prend parfois un peu de
temps, mais ils ne peuvent pas me donner de
date de portage…
Ok, 1 semaine passe, toujours rien. Une autre
semaine toujours rien : j’appelle à nouveau
le service client (0,15€/min encore…) ils me
disent qu’il y a eu un « problème technique »
que tous les portages sont bloqués, mais que
ca devrait avoir lieu le 25 octobre… Ca sent
pas bon !
Sachant que l’offre de CDiscount n’est
valable que si j’ouvre une ligne chez Virgin
Mobile, je reçois un mail d’ultimatum
d’activation. Je suis donc obligé d’appeler
CDiscount (payant aussi) pour leur préciser
qu’il y a eu un problème de portage de numéro
et que la ligne ne peut pas être ouverte pour
le moment. Ils comprennent et repoussent le
prélèvement de la caution.
Le 25 octobre arrive, et rien ne se passe…
J’appelle à nouveau le service client
(0,15€/min encore…) et là ils me disent qu’il
y a eu un « problème technique » et que le
portage aura lieu … plus tard. Aucune date ni
explication.
Depuis ce petit jeu est le même, je passe mon
temps à téléphoner à Virgin Mobile (depuis
peu j’ai un numéro gratuit…) pour qu’ils me
disent qu’ils « ne savent pas ce qui se passe
», qu’il y a un « problème technique » et
qu’ils ne peuvent pas me donner une date de
portage. Je dois aussi appeler Cdiscount pour
qu’il ne me prélève pas les 420€ de caution
puisque la ligne n’est pas ouverte…
Virgin m’a même dit que cela pouvait être
Simplicime qui bloquait le portage… J’appelle
Simplicime, ils n’avaient pas reçu de demande
de portage et ça courant novembre !!
En clair ils sont vraiment des gros nuls :
aucune explication, aucune date ! A part me
demander s’ils peuvent m’appeler par mon
prénom ils n’ont rien foutu ! Les
questionnaires de satisfaction : une fois que
je l’ai renvoyé rempli de mon insatisfaction
je n’en ai plus