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ma commande n'apparait pas mais a etait débité

ismael92320
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ma commande n'apparait pas mais a etait débité

Messagepar ismael92320 » 04 janv. 2017, 22:01

bonjour

j'ai commandé une TV samsung 60 pouce Full HD hier soir en choisissant de payé 4 fois , au moment ou j'ai mis mon code de paiment par securité ( recue via sms ) la page a chargé puis ca a ouvert une autre page et elle a planté en fesant erreur 505 ( quelque chose du genre ) , du coup la commande n’apparaît pas dans mon suivie de commande et je n'ai pas recue de mail ni rien , pas de numero de commande ..
pourtant sur mon compte bancaire ca etait debitée en affichant le prix

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Re: ma commande n'apparait pas mais a etait débité

Messagepar RueDuCommerce » 05 janv. 2017, 16:39

Bonjour Ismael92320,


Je suis désolé pour le désagrément que vous rencontrez.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de client s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

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ismael92320
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Re: ma commande n'apparait pas mais a etait débité

Messagepar ismael92320 » 05 janv. 2017, 16:50

bonjour

ou je peut trouver le numero de client ?

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Re: ma commande n'apparait pas mais a etait débité

Messagepar RueDuCommerce » 06 janv. 2017, 14:06

Bonjour Ismael92320,

Je fais suite à votre message.

Afin de vous aider pouvez vous me communiquer des elements relatifs à votre compte.

J'attends donc de votre part des renseignements tels que votre adresse mail,numéro d'une ancienne commande ou encore votre numero de client.

Sans ces informations je ne pourrais vous apporter mon aide.

Dans l'attente de vous lire.

Bonne journée.
Valérie

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Osidibe
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Re: ma commande n'apparait pas mais a etait débité

Messagepar Osidibe » 19 janv. 2017, 22:39

Bonsoir, je rencontré exactement le même problème, j'ai pour ma part tenter d'acheter une New 3ds xl en 4x, mais moi aussi la page à planté lors du chargement. J'ai par la suite reçu un e-mail de rue du commerce me notifiant que la commande n'avait put aboutir, cependant comme pour Ismaël mon compte a été débité...

Mon adresse mail est: [email protected]
N° client: 25282507


Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'information supplémentaire.

Cordialement.

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Re: ma commande n'apparait pas mais a etait débité

Messagepar RueDuCommerce » 20 janv. 2017, 14:05

Bonjour Osidibe,

J'ai bien pris en compte votre réclamation.

Lorsque vous faites une demande de financement, vous accordez à Cofidis une pré-autorisation de prélèvement de votre carte bancaire, le montant est bloqué sur votre compte.

Cela permet à Cofidis de s’assurer que la carte présentée est bien valide et solvable.

Si votre financement est finalement refusé, Cofidis annule la pré-autorisation afin de libérer le montant pré-autorisé.

Cette annulation est prise en compte par votre banque sous 24 à 72 heures ouvrées donc il n'est pas inquiétant que cette somme soit toujours bloquée

Si passé 72 heures ouvrées le montant est toujours bloqué, vous devrez contacter COFIDIS sur le 03 28 77 68 94 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h00 à 14h00).

Bien à vous,

Valérie.

EquipeWeb
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