[RESOLU] pb avec remboursement sur une garantie

[steph80570]

voila j'ai fait changer mon embrayage en janvier avec une piece de chez oscaro( valeo) cet ete en vacances a 900 kms de chez moi il nous lache alors qu'il n'a que 3000 kms. je contact donc oscaro pour une prise en charge en garantie je demande le remboursement de la piece et le remboursement de la main d'œuvre du nouvelle embrayage( forcement il a bien fallu que je repare pour rentré chez moi). oscaro a recu mon colis ainsi que ma demande de remboursement le 22 septembre et a ce jour toujours aucune nouvelles. j'attend ce remboursement car la facture du nouvelle embrayage ma couter pres de 1000e et sa fait un gros trou dans mes finances.

n° de commande 23051044

merci de me donner rapidement des nouvelles

[Oscaro]

Bonjour Steph80570,

Le délai de traitement d'une pièce retournée sous garantie est de 30 jours.
La pièce réceptionnée est retournée à notre fournisseur pour expertise et lorsque le défaut de fabrication est constaté, le remboursement sera déclenché par notre service dédié.
Je vous rassure la pièce est toujours en cours d'expertise et vous recevrez un email sur le résultat dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

Cordialement,

Léa,
L'équipe Oscaro

[steph80570]

bonjour ce qui est bizarre c'est qu'ont ne nous donne jamais les meme delais quand j'ai appeler la 1er fois on ma dit 10j et maintenant on me dit 30j.c'est inadmissible de laisser les gens dans le petrin j'ai des facture a regler et des prelevement a honoré et j'attend de tt urgence ce remboursement d'une piece qui n'a servi que 3000kms alors qu'elle a normalement une durée de vie d'au moin 120000kms.

[steph80570]

bonjour toujours pas de retour de votre part sa commence a faire long

[Oscaro]

Bonjour Steph80570,

Je suis vraiment navrée mais notre collaborateur s'est trompé car pour les retours sous garantie de nos pièces, le délai moyen de traitement est toujours de 30 jours.
Vous avez reçu un email de confirmation de nos services de la prise sous garantie de la pièce. Le remboursement a été déclenché (email d'information envoyé le 6 octobre).
Le virement sera donc effectif sur votre compte bancaire dans les jours à venir.

Cordialement,
Léa d'Oscaro

[steph80570]

bonjour, je n'ai pas recu d'email et quand est il de ma demande pour le remboursement des frais de mo que la pièce defectueuse ma engendrai mine de rien y'en a pour 400 et quelque euros que je me serai bien passer de payer si la piece n'ete pas tomber en panne?

[steph80570]

des reponses svp ????????????????????????????????

[steph80570]

???????????????????????????????????????????

[steph80570]

serai il possible de savoir ou en est ma demande concernant le remboursement des frais de mo suite a la casse de mon embrayage( qui lui ma ete rembourser) j'estime que c'est la moindre des chose vu qu'il a ete reconnu comme défectueux par l'expert. si l'embrayage n'avait pas casser je n'aurai pas eu plus de 400e de frais pour en faire remonter un neuf pour pouvoir remonter ma voiture du sud ( panne en vacances) merci.

[steph80570]

Pratiquement 1 mois apres ma demande toujours pas de reponse!!!!!!!! Je pense que je vais voir avec les associations competente ce que je peu faire!!!!!!!