[RESOLU] Pack Tablette samsung galaxy tab 3 + cover

[aqw321]

Bonjour,

Attention pour la tablette samsung galaxy tab 3 + cover
à 249,99€ mais indiqué à 199,99€ * (suivi de l'astérique !!!)

* après remboursement (ODR) de 30€ + 20 €

C'EST UN GROS MENSONGE !!!

En effet RDC vous fourni une facture d'un total de 249,99€ (comme prévu)
comprenant la tablette à 236,48€
et le cover à..... 13,51€

mais samsung (voir les conditions de l'offre SHINY DAYS) ne rembourse pas plus que le prix d'achat !!! donc 13,51€

il n'est donc pas possible au regard de la facture fournie par RDC
de se faire rembourser 30€ +20 € mais seulement 30€ +13,51€ !

Donc le prix affiché par RDC de 199,99€ après remboursement est FAUX !!! c'est de la PUBLICITE MENSONGERE !!!

ET évidemment RDC et son service clientèle font la sourde oreille à mes réclamations !!!!

Pas cool !!!

[RueDuCommerce]

Bonjour aqw321,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un souci sur l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[aqw321]

Bonjour

Le num de commande est 341452034

Dommage que les appels au service client restent sans effet.
Dommage qu'il faille mettre cela sur la place publique pour "réveiller une oreille".
Pourtant ma demande était claire au bout de 15 minutes d'explication: qu'un responsable prenne contact !

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour aqw321,

Nous avons fait le nécessaire auprès de Samsung et toutes les offres de remboursement devraient être traitées comme convenu d'ici la fin de ce mois.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[aqw321]

Bonjour,

C'est a dire que l'on peut leur adresser la facture à 13.51€ et on sera remboursé 20€ ?
Pourquoi ne pas faire une facture corrigée avec un prix plus réaliste que 13.51€ pour le cover ? par exemple 30€, puisque seul (hors pack), le cover est à 39.9€ ...

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Il est interdit de réediter une facture déjà existante.

Cependant, comme indiqué par mon collègue Sébastien, Samsung fera le nécessaire.

Bonne journée à vous.
Cordialement,
Michel
Equipe Web

RueduCommerce

[aqw321]

Bonjour,

Ok il est interdit de ré-éditer une facture.
Mais corriger une facture erronée par une facture "avoir" faisant référence à celle érronée puis ensuite émission d'une facture avec les montants corrects, n'est-ce pas autorisé ?

Nous verrons bien si le traitement du dossier par samsung se passe sans encombre.

Cordialement

[aqw321]

Bonjour,

Le remboursement de 13,51€ a été effectué par samsung (facility marseille en fait) et les 6,49€ manquants remboursés par RDC directement...
Pourquoi faire simple...

Enfin merci RDC pour votre attention et votre geste.