Messagepar jean-pierre39 » 27 juin 2016, 12:20
Bonjour a vous deux,
Actualité insolite:
134 536 euros de facture à Cognac : un numéro surtaxé fait surchauffer la mairie
A la Une / Cognac / Publié le 17/06/2016 . Mis à jour le 18/06/2016 à 07h23 par Philippe Ménard
Un automate de télémaintenance sur une chaudière appelait le mauvais numéro. La municipalité a engagé un contentieux avec FranceTélécom/Orange
L'automate de la chaudière s'emballe, et voilà la facture qui flambe! La ville de Cognac a eu une mauvaise surprise, il y a un an. Son opérateur, Orange, lui a signalé une consommation anormale, qui avait fait gonfler la douloureuse à... 134 536€!
A l'origine de cet incident, il y a un système de télémaintenance sur un réseau de chaudières. En cas d'anomalie, un automate est programmé pour la signaler en appelant un numéro préenregistré. "C'était un numéro à coût bas. Mais l'Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP) a fait des modifications et a réattribué ce numéro à un serveur commercial, surtaxé. Le problème, c'est qu'on ne nous l'a pas signalé", explique Patrick Sedlacek, le premier adjoint.
Pendant un mois...
Le jour où un incident est survenu, l'automate s'est mis à appeler frénétiquement ce numéro. Cela aurait duré près d'un mois, avant qu'Orange ne découvre le problème en réalisant sa facturation, et ne prévienne enfin la mairie. « Dans cette affaire, nous ne sommes pas responsables. Nous avons certes fourni une ligne, mais la mairie a fait installer un routeur par une société privée. C'est le paramétrage de ce routeur qui a posé problème. Nous n'étions pas attributaire du numéro en cause. C'est nous qui avons payé la facture, on se retourne contre la mairie », indique le service communication d'Orange, qui souligne que la discussion reste très ouverte avec la ville.
Pour celle-ci, pas question de payer une telle somme. Dans le cadre du marché avec Orange, qui ne porte pas sur les seules chaudières, elle a déjà versé 39 696 euros. Le contrat portant sur un montant maximal de 60 000 euros, elle escompte bien ne pas aller au-delà. Par précaution, le Conseil municipal a décidé jeudi soir de provisionner le delta de la somme, soit 20 304 euros. En espérant que les tribunaux lui épargneront cette dépense… fumeuse.
http://www.sudouest.fr/2016/06/17/134-536-euros-de-facture-a-cognac-un-numero-surtaxe-fait-surchauffer-la-mairie-2404352-882.php