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Ligne Fixe Orange Piratée?

maudalex
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Ligne Fixe Orange Piratée?

Messagepar maudalex » 29 janv. 2016, 14:06

Bonjour,

Nous venons de recevoir la consommation téléphonique de la ligne de notre cabinet médical. Nous sommes très surpris que chaque jour à 2h du matin, quelqu'un appelle le 0899 70-27-66.
Nous ne savons pas à quel service correspond ce numéro. Cependant le cabinet est fermé à partir de 21h tous les jours. Orange nous dit que quelqu'un utilise bel et bien notre ligne fixe.
Nous disons d'avance que
1- Non, les clés sont toujours avec nous et nous fermons le cabinet la nuit.
2- Personne ne rentre au cabinet la nuit car détectable, il y a une alarme qui enregistre les entrées.

Je voudrais savoir s'il y d'autres personnes qui ont eu ce genre de mésaventure et comment ils ont résolu le problème?

Nous déposons plainte au commissariat et changeons de ligne en migrant vers Free.

Cordialement

zoumbilemais
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Re: Ligne Fixe Orange Piratée?

Messagepar zoumbilemais » 24 mai 2016, 18:55

bonjour,

Nous avons nous aussi eu la ligne de notre maison médicale piratée avec une facture de prêt de 8800 euros pour une facture habituelle à 300 euros. Malgré l'intervention d'un avocat ( incompétent dans le domaine...) nous n'avons malheureusement pas eu d'autre possibilité que de régler cette facture. Nous avons porté plainte mais sans aucun retour à ce jour. Par contre nous n'avons pas encore résilié chez orange et ^personnellement j'y pense. Je suis intéressée par un éventuellement basculement vers free mais je n'ai pas l'impression que free propose des offres pro. Comment avez-vous fait ?

Je vous remercie de votre réponse


Que faire en cas de litige ?

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jean-pierre39
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Re: Ligne Fixe Orange Piratée?

Messagepar jean-pierre39 » 27 juin 2016, 12:20

Bonjour a vous deux,

Actualité insolite:

134 536 euros de facture à Cognac : un numéro surtaxé fait surchauffer la mairie

A la Une / Cognac / Publié le 17/06/2016 . Mis à jour le 18/06/2016 à 07h23 par Philippe Ménard

Un automate de télémaintenance sur une chaudière appelait le mauvais numéro. La municipalité a engagé un contentieux avec FranceTélécom/Orange

L'automate de la chaudière s'emballe, et voilà la facture qui flambe! La ville de Cognac a eu une mauvaise surprise, il y a un an. Son opérateur, Orange, lui a signalé une consommation anormale, qui avait fait gonfler la douloureuse à... 134 536€!

A l'origine de cet incident, il y a un système de télémaintenance sur un réseau de chaudières. En cas d'anomalie, un automate est programmé pour la signaler en appelant un numéro préenregistré. "C'était un numéro à coût bas. Mais l'Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP) a fait des modifications et a réattribué ce numéro à un serveur commercial, surtaxé. Le problème, c'est qu'on ne nous l'a pas signalé", explique Patrick Sedlacek, le premier adjoint.

Pendant un mois...

Le jour où un incident est survenu, l'automate s'est mis à appeler frénétiquement ce numéro. Cela aurait duré près d'un mois, avant qu'Orange ne découvre le problème en réalisant sa facturation, et ne prévienne enfin la mairie. « Dans cette affaire, nous ne sommes pas responsables. Nous avons certes fourni une ligne, mais la mairie a fait installer un routeur par une société privée. C'est le paramétrage de ce routeur qui a posé problème. Nous n'étions pas attributaire du numéro en cause. C'est nous qui avons payé la facture, on se retourne contre la mairie », indique le service communication d'Orange, qui souligne que la discussion reste très ouverte avec la ville.

Pour celle-ci, pas question de payer une telle somme. Dans le cadre du marché avec Orange, qui ne porte pas sur les seules chaudières, elle a déjà versé 39 696 euros. Le contrat portant sur un montant maximal de 60 000 euros, elle escompte bien ne pas aller au-delà. Par précaution, le Conseil municipal a décidé jeudi soir de provisionner le delta de la somme, soit 20 304 euros. En espérant que les tribunaux lui épargneront cette dépense… fumeuse.

http://www.sudouest.fr/2016/06/17/134-536-euros-de-facture-a-cognac-un-numero-surtaxe-fait-surchauffer-la-mairie-2404352-882.php

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