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Hotline canalplus

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Hotline canalplus

Messagepar visiteur » 08 juin 2010, 09:42

Bonjour,

Je tiens à faire part de mon mécontentement
vis-à-vis de la hotline canalplus.

Je croyais que le temps d''attente devait être
gratuit sur les hotlines de support, hors en
appelant le 0 892 39 39 10 (centre relations
clients) pour signaler un dysfonctionnement
de mon décodeur, j''ai appris que cette
attente n''était gratuite que sur des lignes
Orange et SFR, je suis dégroupé Free,
j''imagine donc que je paye cette attente.

Résultat, j''ai attendu 30 minutes (alors que
la boîte vocale m''a initialement indiqué un
temps de "moins de 6 minutes", puis "plus de
8 minutes" ensuite) avant que l''on me
raccroche au nez "pour des raisons légales".

30 minutes d''attente à 34 centimes d''euro la
minute. Soit 1/3 du prix de mon abonnement
mensuel...

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re: Hotline canalplus

Messagepar visiteur » 18 oct. 2010, 10:56

Bonjour. Je viens d''avoir la mauvaise surprise qu''appeler Canal + avec mon portable va me couter 52 euros alors que je n''ai eu qu''1 min de commmunication réelle avec leur hotline :( En effet le temps d''attente est facturé 0,23e/min ou 0,34e suivant le service, et est décompté hors de mon forfait. J''ai appelé 2 fois 30 min, pour être coupé automatiquement après avoir eu juste le temps de donner mon numéro client.
Pensez-vous que je puisse porter réclamation, si oui comment?


Que faire en cas de litige ?

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re: Hotline canalplus

Messagepar visiteur » 12 nov. 2010, 20:29

Le temps d''attente n''est pas censé être gratuit maintenant?

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re: Hotline canalplus

Messagepar visiteur » 28 févr. 2011, 15:17

Le temps d''attente est vraiment gratuit mais uniquement si vous appelez avec votre telephone fixe. Moralité ne jamais utilise son portable pour ce genre d''appel ainsi que pour les appels en 08 ou 09 etc

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Re: Hotline canalplus

Messagepar hasseb1 » 18 janv. 2015, 04:58

Résultat, j''ai attendu 30 minutes (alors que
la boîte vocale m''a initialement indiqué un
temps de "moins de 6 minutes", puis "plus de
8 minutes" ensuite) avant que l''on me
raccroche au nez "pour des raisons légales".

30 minutes d''attente à 34 centimes d''euro la
minute. Soit 1/3 du prix de mon abonnement





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