Harcèlement sfr

[sstepheny]

Bonjour, cela fait plusieurs mois que sfr me harcèle. Je suis abonnée box + portable; ils appellent tous les jours depuis plusieurs mois sur mon fixe puis tout de suite après sur mon portable. J'ai décidé de ne pas répondre à leurs appels car la première fois que j'ai répondu, je n'avais pas le temps, j'ai répondu poliment à la personne au bout du fil que j'étais pressée, et celle-ci n'a pas tenu compte de ce que je disais.
Hier, j'ai fini par répondre, un peu agacée de ces appels incessants, qui tombent parfois mal et qui me dérangent! Sfr me félicite, ils m'offrent tout un tas de chaînes de cinéma. Je leur réponds que ça ne me change pas grand chose car je ne regarde quasiment pas la télé. La personne a réponse à tout, quand j'aurai commencé à regarder ces chaînes je ne pourrai plus m'en passer. Formidable. Cela tourne mal quand elle m'informe que je vais recevoir un email et un sms de confirmation. Je l'arrête tout de suite: je ne veux aucune modification de mon contrat, je ne veux aucun sms ni email. Elle me dit que les paroles s'effacent et les écrits restent. Je perds patience ! La personne me dit que si je ne veux pas les chaînes elle me fait une remise de 5€ par mois, très énervée, je lui répète que je ne veux aucun changement et que je ne veux recevoir aucun email de confirmation. Je raccroche en disant que je vais très certainement résilier car je n'aime pas être harcelée de cette façon. Aujourd'hui, pendant ma sieste évidemment: nouvel appel de l'opérateur, fixe + portable. J'ai bloqué les numéros sur mon portable, et mis mon fixe sur silencieux, je n'aurai donc plus aucun appel, mais je ne supporte absolument plus ces appels, et tant que je ne répondrai pas favorablement à ce qu'ils proposent ils appelleront tous les jours. Mes parents sont également abonnés sfr et ils appellent également tous les jours à leur domicile. Comment faire pour faire cesser ces appels sans couper définitivement tous les téléphones? Je paye quand-même pour avoir un téléphone fixe...

[lnacbdo]

Comment faire pour faire cesser ces appels ?

Bonsoir,
Une lettre recommandée avec avis de réception indiquant que vous vous opposez au démarchage commercial de la part de sfr et de ces partenaires devrait suffire.
En signant votre contrat vous les avez autorisés explicitement à vous harceler.

[sstepheny]

Merci de votre réponse, je vais faire cette lettre recommandée. Ils ne se font pas une bonne pub !

[lnacbdo]

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Bonjour,
Je ne sais pas si ce qui figure dans les mentions légales du site est identique aux conditions générales d'abonnement à votre forfait, mais c'est parfaitement clair. Tant que vous ne vous y opposez pas, vous consentez à ce qu'ils vous pourrissent la vie.

Sur le site de la Cnil, il y a des modèles de lettres d'opposition au démarchage et à la cession des données personnelles à des tiers.
Pour ma part, avec mon fournisseur d'accès, j'ai préféré mettre à la forme négative toutes les clauses concernées : " Je n'autorise pas Orange à ..., je refuse qu'Orange ... Je m'oppose à ..."
Et pour l'instant, cela a suffi et je n'ai pas eu à saisir la Cnil pour que soit respecté mon droit d'opposition...

[topaze22]

Au delà de 3 appels par jours c'est du harcèlement puni par la loi, (j'ai eu un problème similaire avec un fournisseur autre que SFR).

Je vous conseillerais de vous rapprocher de l'association QUE CHOISIR la plus proche de votre domicile, et de leur faire courrier pour lui signaler les agissements de SFR a votre encontre, tout en faisant un courrier au service réclamation de SFR, (en leur précisant qu'au delà de 3 appels par jour c'est du harcèlement), avec photocopie du courrier adresse à l'association locale de UFC.

Si vous ne souhaitez pas entamer une procédure judiciaire envers SFR signaler leurs agissements à la répression des fraudes, qui je crois se nomme désormais "LA DIRECT".

Et si cela est possible ? (ce que j'ignore), pourquoi ne pas déposer une main courante auprès des autorités, (gendarmerie ?).