1er cas : je déménage, et je récupère une ligne exploitée par SFR :
FREE ne peut pas exécuter le déménagement, car l'interrogation auprès de la base de donnée France Telecom fait apparaître une ligne non libérée. En fait, c'est SFR qui n'a pas libéré la ligne, contrairement à ce qu'ils ont annoncé à leur abonné qui avait résilié, et contrairement à ce qu'ils mont certifié par téléphone. Je me suis donc tourné vers France Telecom. Je dis "je", car FREE NE FAIT RIEN.
France Telecom répondait qu'ils ne pouvaient rien faire, mais sans donner l'explication réelle. Il a fallut 2 mois pour que je comprenne moi-même ce qu'il se passait (le mensonge SFR), et que j'envoie un courrier recommandé à SFR pour qu'ils libèrent la ligne. FREE ne m'a remboursé que les 2 mois que je payais pendant ce temps sur mon ancienne adresse. Le préjudice avait pourtant été chiffré à 3 fois cette somme (utilisation des portables, courriers, recommandés etc...).2ème cas : des amis veulent passer chez Free (ils étaient chez Orange). Tout se passe bien jusqu'à la résiliation Orange. La freebox était en service depuis 2 jours, et l'arrêt d'Orange a été concrétisé par la coupure de ligne, probablement par France Telecom qui a tout débranché. Ca fait 3 semaines que ça dure, et FREE n'a toujours pas réglé le problème (donc, pas d'Internet et pas de téléphone).
En fait, FREE n'a pas les moyens de diagnostiquer rapidement, et a des procédures bien trop longues avec France Telecom. Par ailleurs, il ne fait pas confiance à ses clients (par exemple, mon ami a vérifié avec un Flux qu'il n'y a pas de tension sur la prise de courant. Eh bien, FREE refuse de l'admettre, et le technicien n'est toujours pas passé pour vérifier, au bout de 3 semaines, et la procédure n'est donc pas engagée).
Donc, compte-tenu des offres maintenant assez proches entre les divers FAI, je déconseille vivement de basculer chez FREE au vu des problèmes résolus avec des délais intolérables.
Cordialement
Que faire en cas de litige ?
