augmentation forfait sans prévenir SFR

[lulusam]

bonjour,
Je viens de m'apercevoir que mon forfait a été augmenté de 1€ par mois (sur un forfait à 4.99€ avec engagement). cette augmentation a eu lieu sans même nous prévenir.
Nous venons de joindre le service client qui nous informe qu'il s'agissait d'une régularisation tarifaire, ils nous proposent bien gracieusement de revenir à notre tarif de base (4.99€) contre un réengagement
quels sont nos recours? sommes nous obligés de subir cette augmentation sans ne rien pouvoir dire? pouvons nous rompre le contrat qui par définition engage le client à payer une facture pour un service donné?
merci de nous apporter votre aide!

[b58]

ils nous proposent bien gracieusement de revenir à notre tarif de base (4.99€) contre un réengagement

Bonjour,
C'est abusif. Si SFR n'a pas respecté l'article L121-84 du code de la consommation, vous pourriez alors le mettre en demeure de maintenir sous délai le tarif de 4,99€ sans évidemment que ce maintien soit subordonné à un réengagement.
Si l'opérateur prétendait vous avoir prévenu de son projet au plus tard 1 mois avant l'application de la hausse, vous lui demanderiez de vous prouver que vous avez bien reçu son information.
L'autre option, si l'augmentation n'est pas effective depuis plus de 4 mois, est de demander à SFR la résiliation du contrat au motif que vous refusez cette augmentation. Conformément aux termes de L121-84, aucune pénalité de résiliation ne peut vous être facturée.
Procédez par LRAR.

[DJMI]

Le réengagement forcé est une règle du groupe Numéricable-SFR. fuyez tant que vous le pouvez !