Bonjour,
Un témoignage concernant Allopneu qui m'aurait bien servi avant de commander un samedi ou un dimanche !
J'ai déjà utilisé POPGOM, 123pneu ou pneu online.
Je commande donc une référence le samedi après midi pour un S-MAX. Je ne sais pour quelle raison, je me trompe dans ma commande. Je m'en rends compte immédiatement et cherche à modifier la commande que je viens de passer. C'est impossible !!
Par téléphone ou par mail, ce n'est pas possible. Le lundi matin, je les contacte (en payant) pour savoir comment faire. Ils me disent qu'ils traitent ma demande mais je reçois le lendemain un avis de livraison ! Donc la commande a bien été livrée. Je les appelle de nouveau et ils me disent qu'ils n'ont rien pu faire.
Il faut donc faire la procédure de reprise des pneus : montant de l'opération 25 euros par pneu.
Je les rappelle de nouveau et n'obtiens aucune satisfaction, au mieux 10 euros sur une prochaine commande dans les 15 jours.
Le garage m'avertit que je dois moi même récupérer les pneus car c'est généralement le bordel et que bcp de pneus disparaissent.
J'appelle une nouvelle fois allopneu qui me dit de ne pas m'en préoccuper. Du coup, le garage refuse dans un premier temps l'enlèvement des pneus par le transporteur. Après de nouveaux appels, les pneus sont bien enlevés.
Je commande un nouveau train de pneu en bénéficiant des 10 euros de remise. Tout se passe bien cette fois ci.
Mais un mois plus tard, toujours aucun remboursement. Je les appelle à nouveau et me répondent que ce n'est pas eux qui gèrent mais la logistique qui est fermée le samedi dimanche.
En conclusion, ne commandez jamais le samedi ou le dimanche sur ce genre de site car il n'y a pas le service derrière.
Merci de relayer ce message car lors de l'enquête de satisfaction automatique après commande, le modérateur m'a gentiment censuré alors que mes propos étaient corrects. Il n'y a jamais de transparence sur ces problèmes. On vous cache beaucoup de choses et c'est sans doute ce qui me dérange le plus en dehors des 40 euros et 10 euros en coût téléphonique perdus...
J'attends toujours le remboursement de ma première facture de 325 euros...